Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 14 octobre 2025
1) Modifier/annuler une commande
- Tant que le statut de votre commande est “En attente de traitement”, nous pouvons modifier la taille/couleur, le design, l’adresse ou annuler la commande (remboursement intégral). Dès que le statut passe à “En cours de traitement”/“Traitée”, les modifications ou l’annulation ne sont plus possibles.
Comment demander: répondez à l’email de confirmation de commande ou écrivez-nous au plus vite à contact@jesterfever.com.
2) Articles défectueux, mal imprimés, endommagés
- Signalez tout problème sous 30 jours après réception (photos et/ou vidéos à l’appui). Après étude de votre situation, nous pourrons prendre en charge un réassort gratuit (reprint/réexpédition) ou un remboursement; aucun renvoi n’est exigé en cas d’erreur de fabrication.
Comment demander: contactez-nous à contact@jesterfever.com avec votre n° de commande et des photos/vidéos nettes.
3) Colis perdu en transit
- Si votre colis n’arrive pas, déclarez-le sous 30 jours après la date de livraison estimée: si la perte est confirmée par le transporteur, nous réimprimons/réexpédions sans frais.
- Cas “Livré mais non reçu”: si le suivi indique “Livré”, nous ne couvrons pas le renvoi/remboursement. Nous vous conseillons d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur; à défaut, un renvoi reste possible à vos frais.
4) Adresse erronée, retour à l’expéditeur, point relais non réclamé
- Adresse insuffisante/incorrecte, colis non réclamé (relais, locker) ou refusé: le colis est retourné à nos manufactures. Les frais d’une nouvelle expédition sont à la charge du client après confirmation de la bonne adresse. Les retours peuvent prendre 2 à 4 semaines à être traités.
5) Retours “changement d’avis” (FR/UE)
- Vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec étiquettes/emballage. Les frais de retour sont à votre charge (sauf erreur de notre part). Au remboursement: prix payé + livraison standard initiale; les options express ne sont pas remboursées.
Procédure de rétractation:
- Envoyez votre déclaration de rétractation à contact@jesterfever.com dans les 14 jours.
- Renvoyez les articles sous 14 jours après votre notification; nous remboursons sous 14 jours après preuve d’expédition ou réception/contrôle.
6) Échanges
- Pas d’échanges directs. Pour changer de taille/couleur: exercez votre rétractation (si éligible) puis passez une nouvelle commande.
7) Articles exclus pour raisons d’hygiène
- Nous n'acceptons pas le retour de certains biens scellés (ex. masques) non adaptés à un retour pour raisons d’hygiène.
8) Garanties légales (France/UE)
- Vos garanties légales s’appliquent en plus (conformité 2 ans, vices cachés). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander réparation/remplacement ou, à défaut, réduction/résolution sans frais.
9) Contact
- Email: contact@jesterfever.com
- Merci d’obtenir notre accord par e‑mail avant tout envoi, afin que nous vous confirmions l’adresse de retour appropriée.